fbpx

Продължаваме с втора част от златните правила за създаване на успешен ЧатБот. Нямаме претенции да са изчерпателни, но имаме претенции да са полезни. Всеки може да намери нещо за себе си и да направи изводи за начина, по който създава ЧатБотове. Тези правила са правила само за нас. За вас, читатели, те може и да не са важни, но ние наистина се надяваме, че всеки ще намери нещо интересно и полезно за себе си.

1. Използвайте функцията за чат на Messenger във вашия уеб сайт.

Това е инструмент, който по естествен път превръща посетителите на уеб сайта ви в абонати на ЧатБота. Приложението стои в долният десен ъгъл и е готово да се включи в разговор с клиентите ви веднага.

2. Сегментирайте клиентите си.

Силата на информацията е доказана във времето. Ако вие сегментирате клиентите си по признаци ще насочите много по-лесно предложенията си, ще определите аудитория, която е като желаната от вас група клиенти и ще насочите рекламите си към подобни на тях. Ако не сегментирате клиентите си ще трябва да пращате съобщения ДО ВСИЧКИ, а това едва ли е най-добрият ход. Може да доведе до отписване от чатбота дори.

3. Информирайте хората, че разговарят с чатбот, а не човек.

Хората се разочароват, когато разберат в течение на разговорът, че не общуват с човек. Затова е добре да се предупредят в началото на разговора.

4. Създайте линк, който да води хората в чатбота ви.

Линковете са изключително мощен инструмент. Могат да се ползва във всякакви форми на комуникация: LinkedIn, Facebook, Twitter, електронна поща, съобщения и публикации. Трябва ви специфично приветствено съобщение, за да направите изживяването на клиентите ви още по-силно и това е всичко.

5. Използвайте ЧатБота, за да насочите трафик към вашия блог.

Създаването на трафик към блог е все по-трудно. Социалните медии са претоварени от милиони съобщения и препращания към блогове и сайтове. Затова трябва да използвате високото ниво на отваряемост на съобщенията в ЧатБота, за да насочите клиентите си към полезно съдържание в блога си.

6. Не се страхувайте да вземете думата на вашия ЧатБот.

Понякога се случва разговорът да върви добре и изведнъж да излезе от сценария. Не е страшно. Поемете кормилото и говорете с клиента. Все пак целта е да говорим с човека отсреща, нали?

7. Изучете платформата, в която създавате вашия ЧатБот.

Има много и различни платформи за създаване на ЧатБотове. Без значение коя сте избрали, вие трябва да я познавате до основи. Само това ви гарантира успеха. Всяка платформа предлага свои видео материали за обучение и отделно от това в Интернет има още много други – потърсете ги и ги изучете!

8. Опитайте се да персонализирате разговора.

Съществуват много начини да направите разговора в ЧатБота по-персонално насочен. Можете да промените поздрава при възобновяване на разговора. Може да споменете, че миналият път разговорът е бил много интересен и вдъхновяващ. Мислете и опитайте да превърнете вашия ЧатБот в приятел на вашите клиенти.

9. Проверявайте, проверявайте и отново проверявайте!

След като изпратите съобщението до вашите абонати е късно за каквито и да е промени. Затова проверявайте по три пъти за грешки и недоразумения.

10. Давайте ясни инструкции.

Ще се учудите колко много хора не са контактували с ЧатБот до момента. За това е нужно да се дадат ясни, разбираеми и прости за изпълнение инструкции за работата с ЧатБота ви. Убедете се, че клиентите ви са разбрали ясно че трябва да напишат нещо или да кликнат някъде.

11. Убедете се, че вашият ЧатБот знае какво да прави, когато не знае какво да прави.

ManyChat предлагат “Default reply” (отговор по подразбиране) за случаите, когато няма предвиден отговор в сценария или пък не е включена подходяща AI технология. Ние често пъти предлагаме на клиента да бъде свързан с администратор за разговор или да остави съобщение. По този начин избягваме неудобството ЧатБота да повтаря едно и също сто пъти.

12. Използвайте „ключови думи” за разбиране на свободно въведен текст.

Както и да направите сценария на вашия ЧатБот, никога няма да успеете да покриете всички възможности за развитие на разговора. Затова е добре да използвате ключови думи, за да върнете клиента към сценария.

13. Използвайте снимки и графики, за да направите разговорът по-приятен.

Без да прекалявате, можете да добавяте снимки и графики, за да направите разговора по-приятен и внушителен. Можете да показвате важни елементи, стоки, услуги.

14. Колкото по-просто устроен е, толкова по-добре.

Когато създавате вашият ЧатБот опитайте да се придържате към правилото за прост и кратък разговор. Колкото по-лесно се придвижва потребителя, толкова по-добре. Не се опитвайте да кажете всичко тук и сега. Да, всички искаме да продаваме, но не трябва и да досаждаме.

15. Събирайте лични данни само когато е изключително важно да го правите.

Много клиенти ще искат от вас, ако сте създател на Чатботове, да започнете от първия миг да събирате телефони, електронни адреси и друга информация за клиентите. Опитайте се да ограничите тази дейност да минимум. Така клиентите на вашите клиенти ще са спокойни и ще ви имат по-голямо доверие. Същото се отнася и ако създавате ЧатБот за своя бизнес.

16. Придържайте се към къси и приятни съобщения.

ЧатБотовете с безкрайни монолози от тяхна страна са меко казано досадни. Дори не става дума за това, че над 150 знака екрана на телефона, който най-често гледаме, не може да покаже и съобщението трябва ръчно да се премества, за да се прочете. Създавайте кратки разговорни съобщения, а не романи за четене.

17. Граматика и правопис.

Ако не ви стигат знания се обърнете към някой, който да редактира сценария ви, но в никакъв случай не си позволявайте да пускате неграмотно написани съобщения. Вероятността да ги прочете някой грамотен е голяма, а това няма да ви донесе успех.

18. Научете се да разбирате информацията, която платформата ви дава.

Когато вашите клиенти общуват с ЧатБота, при повечето платформи се отбелязва докъде точно е стигнал разговорът, какво е отворено и прочетено, и на какво е кликнато. Научете се да анализирате и разбирате тази информация. Тя може в огромна степен да ви помогне да подобрите сценария и работата на вашия ЧатБот.

19. Използвайте GIF-ове.

Когато сценарият го позволява, използването на GIF технология може да освежи много разговора и да направи преживяването на клиентите ви много по-приятно, а от там и по-успешно за вас.