fbpx

В последните три години все по-масово в живота ни навлизат автоматизирани системи за комуникация с нас, клиентите ни или с трети лица. У нас битува понятието, че чатбота е нещо, което бездушно и безпонятно повтаря някакви отговори на някакви предварително записани въпроси. Хората масово мислят, че чатботовете непременно трябва да убият комуникацията с хората и между хората. До колко това е вярно можете да се убедите сами. Тeзи програми са навсякъде около нас.

Не отдавна си купих самолетен билет от чатбот, който РАЗГОВАРЯШЕ с мен. Именно ГОВОРЕШЕ и ме питаше на английски и аз отговарях на английски. Трябва да добавя, че този чатбот е интегриран в системата за продажби на една от многото азиатски авиокомпании. Казвам го, защото в този край на света английският не е като този, който можете да чуете на Times Square или на поляната пред Белия дом. Като резултат от този разговор аз имах три билета за самолет и в рамките на две до три минути реших всички въпроси, като много формалности бяха спестени. Само плащането стана в онлайн пост терминал.

Всъщност, защо ви разказвам именно тази от хилядите други възможни истории с чатботове?

  • Първо, за да обърна внимание до къква степен технологиите са се развили.
  • Второ, за да ви насоча вниманието към основната задача на чатботовете.
  • Трето, за да си дадете сметка, че чатботовете неминуемо идват и ако вие не сте от първите, които започнат да ги ползват, то поне ще сте едни от ВСИЧКИ, които ползват тази невероятна технология.

Дори и в този момент стотици хиляди инженери мислят как да подобрят системите, платформите, езиците на които се създават чатботовете. Дори Фейсбук предлагат първа стъпка в тази посока – имат въпроси, които човекът на другата страна на връзката може да ви отправи само с едно натискане и да започнете комуникация.

 

Чатботовете имат една основна задача – да решават проблем на бизнеса.

 

Благодарение на високото ниво на развитие на тези технологии вече ВСИЧКО, което искате да направите е възможно с чатбот. Можете дори да получавате плащания в Messenger, без клиента ви да излиза от приложението. А това е най-доброто, защото няма да се прехвърля от страница в страница и няма какво да го разсее да завърши покупката си. А след това остава на същото място и дори може да купи още нещо или да сподели направо от там какво е направили на всички негови приятели.

 

И така, какви проблеми решават чатботове?

 

За да отговоря на този въпрос нека първо се опитам да ги разделя грубо на три вида според това, което правят. Първият и най-разпространен вид това е търговският чатбот. Той обслужва онлайн магазини. Вторият е информационният чатбот. Такъв един чатбот не е задължително да събира плащания, но е задължително да има достатъчно голяма база с информация и да я намира и споделя бързо по зададени критерии. Третият вид чатбот вид е събиращият информация. Такива са чатботовете на статистически и социологически ангенции.

Разбира се, че можем да ги разделим на още много и различни видове и под видове, но тук се открояват две посоки на информацията – едната е към базата данни на чатбота, а другата е от нея към клиента, който търси нещо – информация за цени, услуги, доставка, транспорт, време, програма за кино и т.н.

 

Каква е основната задача на чатботовете?

 

Всеки бизнес, организация, институция или дори семейство си имат своите специфични проблеми за решаване. Независимо от това, че онлайн търговците са огромна група потребители на чатботове, то и техните проблеми са различни. Два примера от практиката ми. Търговец с над 200 хиляди харесали страницата му искаше от мен да насоча трафика от Фейсбук страницата му към официалният му сайт и . . толкова! А друг търговец с около 45 хиляди последователи в страницата си искаше да използва целият потенциал на чатбота от гледна точка на маркетинга: да го свързвам с реклами, публикации, статистика и т.н. и т.н. В първият случай трябваше да се създаде такъв сценарий, че хората да последват търговеца ИЗВЪН Фейсбук и Messenger. Във вторият бе по-важно да се анализира и реагира на информацията, която чатбота събираше и доставяше със своята дейност. Да, първото нещо, което бизнесът трябва да си изясни е – за какво му е чатбот? Какво точно трябва да прави? Какъв проблем има?

 

Нека ви подскажа няколко от най-често срещаните проблеми, които нашите чатботове трябва да решават.

 

Първи и много основен проблем – да се повиши доверието на хората в онлайн търговията и плащанията с карти. Втори – комуникацията с клиентите понякога се проваля поради големият трафик на съобщения от страна на клиентите и невъзможността на операторите да дадат всичката нужна информация СЕГА И ВЕДНАГА. Трети – снижава разходите за реклама във Фейсбук в пъти. Четвърти – отговарят на често и дори постоянно задавани въпроси, като пестят огромно количество време на операторите. Пети – пестят време и увеличават обема на комуникация с клиентите.

Вярвам, че до тук всичко, което ви разказах е ясно и понятно. Също така вярвам, че интересът ви към тези технологии се е повишил.

Знаете ли, за да се уверите в това, което прочетохте можете да ни потърсите за БЕЗПЛАТНА консултация. Ние ще ви предложим вариант, който да отговаря на нуждите ви и на възможностите на бизне са ви. Ние ще решим поне част от проблемите ви! Не губете време, а ни потърсете СЕГА!

 

Желая успех на всички наши клиенти, настоящи и бъдещи!

Мартин Кърнолски

Съосновател и управляващ партньор

BOTCOM

Искаш ли БЕЗПЛАТНА консултация и за твоя бизнес? Натисни тук и попълни формата.